Chính sách bảo hành sản phẩm

Công ty cổ phần ByteHome Robotics

Địa chỉ: Số 60, ngõ 157 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 0902 163 719

ByteHome cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm do ByteHome trực tiếp sản xuất và phân phối chính hãng.

1. Thời gian bảo hành (tính từ ngày khách hàng ký nhận hàng)

Nhóm sản phẩm	Thời gian bảo hành phần cứng	Bảo hành phần mềm/Firmware
Robot kit giáo dục	12 tháng	12 tháng
Robot dịch vụ F&B (phục vụ, bưng bê, hướng dẫn khách…)	12–24 tháng (tùy model)	24 tháng
Robot y tế (khử khuẩn, đo thân nhiệt, dẫn đường bệnh viện…)	24 tháng	36 tháng
Linh kiện bán lẻ (động cơ, cảm biến, board điều khiển…)	6–12 tháng (ghi rõ trên bao bì)	Không áp dụng
Pin lithium chính hãng	6 tháng	–

Chi tiết thời gian bảo hành của từng model được ghi rõ trong Phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm và trên hóa đơn điện tử.

2. Phạm vi bảo hành

Miễn phí sửa chữa hoặc thay thế: linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
Cập nhật miễn phí: phần mềm, firmware trong suốt thời gian bảo hành.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: qua điện thoại, TeamViewer, Zalo, video call, không giới hạn số lần.
Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu: nếu sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

3. Các trường hợp được bảo hành

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: hỏng board, động cơ, cảm biến, màn hình…
Lỗi phần mềm/firmware: do ByteHome cung cấp.
Điều kiện: sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành nguyên vẹn.

4. Các trường hợp không được bảo hành (mất quyền bảo hành)

Hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành: bị rách, tẩy xóa, sửa chữa hoặc mất.
Tự ý can thiệp: sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân/tổ chức không phải ByteHome.
Nguồn điện sai: sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định.
Tác động ngoại lực/thiên tai: va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, thiên tai.
Sử dụng sai hướng dẫn: vượt tải trọng, vận hành liên tục quá thời gian cho phép…
Thay đổi trái phép: cấu trúc phần cứng hoặc phần mềm.
Phụ kiện không chính hãng: sử dụng pin, sạc không chính hãng gây hư hỏng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ

Hotline: 0202 032 618
Email: baohanh@bytehome.vn
Thông tin cần gửi kèm:
- Ảnh/video lỗi hiện tượng
- Số serial/model sản phẩm
- Ảnh hóa đơn mua hàng & tem bảo hành

Bước 2: ByteHome chẩn đoán từ xa trong 24h

Xử lý nhanh: 80% lỗi phần mềm được khắc phục ngay qua cập nhật từ xa.
Vận chuyển miễn phí: mã vận đơn miễn phí (khách chỉ cần đóng gói).

Bước 3: Nhận và xử lý bảo hành

Thời gian xử lý: 3–10 ngày làm việc.
Chi phí vận chuyển: ByteHome chịu chi phí 2 chiều.

Bước 4: Giao trả sản phẩm

Hoàn thiện: vệ sinh, đóng gói và gửi lại miễn phí.

6. Dịch vụ bảo hành tận nơi (áp dụng riêng)

Đối tượng: Robot dịch vụ F&B và robot y tế ≥ 150 triệu.
Phạm vi miễn phí: Hà Nội & TP.HCM (2 lần/năm).
Các tỉnh khác: hỗ trợ chi phí theo thỏa thuận.

7. Chính sách bảo hành mở rộng (gói VIP)

Gia hạn: thêm 12–24 tháng.
Phạm vi: bảo hành cả lỗi do người dùng.
Thay thế: robot mới 100% nếu không sửa được trong 48h.
Liên hệ: 0902 163 719 để biết chi tiết.

8. Cam kết của ByteHome

Linh kiện thay thế: có sẵn 5 năm từ ngày ngừng sản xuất.
Thông báo ngừng hỗ trợ: trước 6 tháng.
Cập nhật chính sách: đăng trên website & email.

9. Liên hệ bảo hành nhanh 24/7

Hotline kỹ thuật & bảo hành: 0902 163 719
Zalo OA: ByteHome Robotics
Email: baohanh@bytehome.vn
Trung tâm bảo hành: Số 60, ngõ 157 Phao Đài Láng, Hà Nội